O que toda mensagem precisa ter
Resposta curta
Uma boa mensagem de audiência diz o quê, quando, onde e o que levar, em poucas linhas e com tom informativo. Evite termos técnicos e deixe claro como o cliente pode tirar dúvidas.
- Tipo de compromisso: audiência de conciliação, de instrução, perícia médica.
- Data e hora, com o dia da semana.
- Local completo ou o link da sala virtual.
- O que levar: documento com foto, testemunhas, exames.
- Chegar com antecedência e como falar com o escritório.
Audiência marcada
Olá, [Nome]. Tudo bem?
Sua audiência de [tipo de audiência] foi marcada para [dia da semana], [data], às [hora], no [local].
Leve um documento com foto e chegue com 30 minutos de antecedência. Vamos lembrar você na véspera.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
[Nome do escritório]
Lembrete na véspera
Olá, [Nome]. Passando para lembrar da sua audiência amanhã, [data], às [hora], no [local].
Não esqueça um documento com foto. Se surgir qualquer imprevisto, avise a gente o quanto antes.
[Nome do escritório]
Audiência por vídeo
Olá, [Nome]. Sua audiência de [data], às [hora], será por videoconferência.
Link da sala: [link]
Entre 15 minutos antes, em local silencioso, com boa internet e um documento com foto à mão. Se tiver dificuldade com o acesso, fale com a gente.
[Nome do escritório]
Perícia
Olá, [Nome]. Sua perícia [médica/contábil] foi marcada para [data], às [hora], no [local].
Leve um documento com foto e [exames, laudos e receitas / documentos solicitados]. Chegue com antecedência.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
[Nome do escritório]
Remarcação
Olá, [Nome]. Sua audiência que estava marcada para [data antiga] foi remarcada para [nova data], às [hora], no [local].
As demais orientações continuam as mesmas. Qualquer dúvida, estamos à disposição.
[Nome do escritório]
Cancelamento
Olá, [Nome]. A audiência que estava marcada para [data], às [hora], foi cancelada. Você não precisa comparecer.
Assim que houver nova data, avisamos você.
[Nome do escritório]
Quando enviar
- Assim que a audiência for marcada: o cliente se organiza com antecedência.
- Cerca de 7 dias antes: reforço para quem precisa reunir documentos ou testemunhas.
- Na véspera: o lembrete mais importante. Se cair no fim de semana, envie na sexta.
Para não depender da memória, registre quem já foi avisado. No MinhaPauta, a lista diária Avisar clientes mostra quem precisa receber mensagem hoje e quem já foi avisado pela equipe.
